La influencia de los grupos de interés no puede subestimarse. Tampoco puede dejarse que actúe por sí sola. Algunos grupos de interés serán una fuente inmensa de oportunidades; otros, una fuente preocupante de riesgos. Otros, incluso, pueden cambiar de posición con el tiempo. Es esencial conocer los puntos de vista, las preocupaciones y las posibles repercusiones de los grupos de interés en el proyecto. No hacerlo puede impedir que avance a su debido tiempo.
Aquí es donde entra en juego la gestión proactiva de riesgos como parte de una estrategia de gestión de grupos de interés bien planificada.
¿Qué es la gestión de riesgos de los grupos de interés?
La gestión de riesgos de los grupos de interés es el proceso de gestionar el riesgo de que un grupo de interés pueda influir negativamente en un proyecto o decisión empresarial, o ser influido negativamente por el proyecto o decisión. Los riesgos de los grupos de interés se priorizan por probabilidad e impacto potencial. Los riesgos que plantean las mayores amenazas merecen la máxima atención. Gestionar los riesgos de los grupos de interés es crucial para mantener la confianza, garantizar el éxito del proyecto y alcanzar los objetivos de la organización.
La gestión de riesgos de los grupos de interés permite a los equipos de gestión de grupos de interés responder a cinco preguntas vitales:
- ¿A quién le importa el proyecto?
- ¿Qué les preocupa exactamente?
- ¿Qué es probable que hagan al respecto?
- ¿Cómo podría afectar al progreso del proyecto?
- ¿Qué vamos a hacer al respecto?
¿Qué tipos de riesgos pueden asociarse a los grupos de interés?
Hay muchas formas en las que los grupos de interés pueden ser una fuente potencial de riesgo para un proyecto o empresa. Entre los riesgos más comunes de los grupos de interés se incluyen:
1. Falta de apoyo o compromiso
Patrocinio inadecuado: Si el proyecto carece de un patrocinador sólido, es posible que no reciba los recursos, la atención o la prioridad necesarios dentro de la organización.
Bajo compromiso: Es posible que los grupos de interés que no estén adecuadamente comprometidos no proporcionen información oportuna o precisa, lo que provocaría retrasos o pasos en falso.
2. Resistencia al cambio
Oposición: Algunos grupos de interés pueden resistirse a los cambios que está aplicando el proyecto, lo que podría ralentizar el progreso o socavar activamente el proyecto.
Conflictos: Diferentes grupos de interés pueden tener intereses u objetivos contrapuestos, lo que da lugar a disputas que pueden hacer descarrilar el proyecto.
3. Problemas de comunicación
Mala comunicación: Una comunicación deficiente puede dar lugar a malentendidos, expectativas desalineadas y falta de claridad sobre los objetivos y responsabilidades del proyecto.
Sobrecarga de información: Demasiada información, o información que no está bien orientada, puede abrumar a los grupos de interés y reducir su capacidad para contribuir eficazmente al proyecto.
4. Desviación del alcance
Requisitos cambiantes: Los grupos de interés pueden solicitar características adicionales o cambios una vez iniciado el proyecto, lo que puede dar lugar a una ampliación del alcance y a posibles retrasos.
Objetivos poco claros: Si los grupos de interés no han definido claramente lo que quieren del proyecto, puede producirse un alcance ambiguo y dificultades para cumplir las expectativas.
5. Prioridades contrapuestas
Asignación de recursos: Los grupos de interés pueden tener prioridades contrapuestas por unos recursos limitados, lo que provoca conflictos y posibles retrasos del proyecto.
Limitaciones de tiempo: La disponibilidad de los grupos de interés puede ser limitada debido a otros compromisos, lo que reduce su capacidad para contribuir al proyecto.
6. Riesgos legales y de cumplimiento
Incumplimiento: Los grupos de interés pueden desconocer o descuidar los requisitos legales y reglamentarios, lo que pone al proyecto en riesgo de incumplimiento.
Cuestiones contractuales: Pueden surgir conflictos si hay malentendidos o desacuerdos sobre las obligaciones contractuales entre los grupos de interés.
7. Riesgos financieros
Excesos presupuestarios: Los grupos de interés pueden tener expectativas poco realistas en relación con el presupuesto, lo que puede dar lugar a gastos excesivos.
Inestabilidad financiera: La financiación del proyecto podría correr peligro si los grupos de interés retiran su apoyo o si hay cambios en el respaldo financiero.
8. Falta de conocimientos
Conocimientos inadecuados: Si los grupos de interés carecen de las competencias o los conocimientos necesarios, puede obstaculizarse el avance del proyecto.
Dependencia de personas clave: El proyecto puede depender excesivamente de unos pocos grupos de interés clave, lo que supone un riesgo si no están disponibles.
9. Preocupaciones éticas
Conflictos de intereses: Los grupos de interés pueden tener intereses personales o profesionales que entren en conflicto con los objetivos del proyecto.
Falta de transparencia: Si los grupos de interés no son transparentes sobre sus intenciones o intereses, pueden generar desconfianza e inestabilidad en el proyecto.
10. Factores externos
Cambios en el mercado: Los cambios en el mercado o el sector pueden influir en el apoyo o la participación de los grupos de interés en el proyecto.
Factores políticos y sociales: Las cuestiones políticas y sociales pueden influir en la percepción y el compromiso de los grupos de interés con el proyecto.
Ejemplo de riesgo para los grupos de interés
A continuación se presenta un ejemplo de cómo se ha desarrollado el riesgo para los grupos de interés en el sector energético.
El oleoducto Dakota Access es un oleoducto subterráneo de 1.172 millas de longitud que transporta crudo desde los yacimientos de esquisto de Bakken, en Dakota del Norte, hasta una terminal en Illinois.
Durante su construcción, el proyecto se enfrentó a una importante oposición de las tribus nativas americanas, en particular la tribu Sioux de Standing Rock, así como de activistas medioambientales y otros partidarios. Las principales preocupaciones eran los posibles daños al suministro de agua, ya que el oleoducto atraviesa el río Misuri, y la destrucción de tierras tribales sagradas y lugares culturales.
Esta oposición al proyecto tuvo graves consecuencias para el proyecto y las empresas que lo impulsaban. Entre ellas:
Retrasos y aumento de precios
Las protestas de los grupos de interés y las impugnaciones legales provocaron importantes retrasos en la finalización del proyecto, así como un aumento de los costes legales y de seguridad. Abordar las cuestiones planteadas por los opositores también aumentó el coste global del proyecto.
Daños a la reputación
La oposición de los grupos de interés al oleoducto suscitó una gran atención mediática, tanto a escala nacional como internacional. Esto perjudicó a la reputación de las empresas implicadas en el proyecto, incluida Energy Transfer Partners, la principal empresa responsable del oleoducto. El proyecto fue muy criticado por su gestión de la situación, incluidas las acusaciones de abusos de los derechos humanos contra los manifestantes.
Retos normativos y jurídicos
El proyecto se enfrentó a una serie de desafíos legales por parte de la tribu Sioux de Standing Rock y otros opositores, que argumentaban que no se habían realizado las evaluaciones medioambientales y culturales adecuadas. Estas impugnaciones provocaron la paralización temporal de las obras y retrasaron el calendario general del proyecto.
Impacto en futuros proyectos
La polémica en torno al oleoducto Dakota Access ha tenido implicaciones para otros proyectos similares, ya que ha aumentado la concienciación y el activismo en torno a cuestiones medioambientales y de derechos de los indígenas. Ahora es más probable que las empresas se enfrenten a la oposición y al escrutinio de proyectos que puedan tener repercusiones negativas en el medio ambiente o en las comunidades indígenas.
¿Por qué es importante la gestión de riesgos de los grupos de interés?
Una buena gestión de los riesgos de los grupos de interés puede aumentar las probabilidades de conseguir la aceptación social de un proyecto y minimizar las repercusiones negativas en los grupos de interés. Lo contrario también es cierto.
La mera identificación de los riesgos de un proyecto no basta para mitigar su impacto. Dado que los riesgos siempre están vinculados a uno o varios grupos de interés -que pueden estar directa o indirectamente influidos por ellos-, cuanto mayor sea el riesgo para el resultado de un proyecto, más estrechamente habrá que gestionar los grupos de interés asociados.
A su vez, la gestión productiva de los grupos de interés requiere un compromiso cuidadoso y significativo con ellos. Los equipos deben demostrar su voluntad de establecer relaciones a largo plazo basadas en el entendimiento mutuo, la confianza y el compromiso, a menudo mediante el diálogo y la consulta bidireccionales.
Cuando se hace de forma eficaz, el compromiso dice a los grupos de interés:
- Estamos dispuestos a dedicar tiempo a entender cómo le afecta el proyecto.
- Estamos dispuestos a dedicar tiempo a averiguar qué es lo que más le preocupa.
- Estamos dispuestos a dedicar tiempo a trabajar con usted para garantizar unos resultados aceptables.
Es mucho más probable que los grupos de interés apoyen un proyecto si tienen la sensación de que las personas que están detrás de él se han tomado el tiempo necesario para escuchar, comprender y abordar sus preguntas y preocupaciones. Conseguir el apoyo de los grupos de interés es el objetivo último de la gestión de riesgos.
El camino hacia el apoyo de los grupos de interés puede ser un camino de rosas o un viaje largo y doloroso para los equipos. Esto dependerá del propio proyecto, del panorama de los grupos de interés y de las herramientas que se utilicen para gestionar aspectos como las relaciones con la comunidad y los asuntos gubernamentales y las relaciones públicas.
Marco de gestión de riesgos para los grupos de interés
Dado que tanto el proyecto como el panorama de los grupos de interés pueden cambiar con el tiempo, el riesgo de los grupos de interés debe gestionarse a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto. Un requisito previo para conocer la posición de los grupos de interés del proyecto es identificar primero quiénes son y dónde se encuentran. Hay que saber qué les preocupa, en qué medida y por qué. También es vital saber exactamente qué es probable que hagan -si es que hacen algo- para proteger sus propios intereses.
¿Cómo se gestiona el riesgo de los grupos de interés?
El primer paso en la gestión de riesgos es cartografiar a los grupos de interés. Se trata de identificar, analizar y priorizar a los grupos de interés en función de su grado de interés e influencia en el proyecto. Este proceso proporciona a los gestores de proyectos información vital sobre el panorama existente de grupos de interés y la mejor manera de navegar por él.
La determinación de los grupos de interés es un proceso continuo. A medida que los grupos de interés del proyecto van y vienen, cambian de opinión y ganan o pierden influencia, los equipos tendrán que adaptar su estrategia de implicación de los grupos de interés. Esta es la única forma de garantizar su eficacia a lo largo del tiempo.
Importancia de identificar a los grupos de interés en las primeras fases del proyecto
Identificar y analizar a los grupos de interés en las primeras fases de un proyecto es crucial, ya que toda la estrategia de gestión de los grupos de interés debe basarse firmemente en este análisis. Entre otras cosas, le indica qué grupos de interés deben participar y en qué fases del proyecto. También le indica los medios y la frecuencia de comunicación preferidos por cada grupo, así como el mensaje que debe transmitirse a cada uno de ellos.
Es posible que algunos grupos de interés, como inversores, reguladores y directivos, deban participar en la fase inicial de planificación del proyecto. Saber cómo gestionar los riesgos asociados a estos grupos de interés será importante desde el primer día.
Grupos de interés difíciles, que pueden mostrar indiferencia, agresividad pasiva u hostilidad abierta. Tanto si estos problemas se deben a una información deficiente, a influencias externas, a malas experiencias previas o a la resistencia al cambio, es importante identificarlos desde el principio.
Recuerde que la participación temprana de los grupos de interés fomenta el sentido de pertenencia y la colaboración. Esto aumentará las posibilidades de éxito del proyecto, ya que es más probable que los grupos de interés apoyen y defiendan iniciativas en las que se sientan implicados y valorados desde el principio.
6 pasos principales de la gestión de riesgos de los grupos de interés
La gestión de riesgos de los grupos de interés puede desglosarse en seis pasos principales, que se llevan a cabo en un bucle continuo:
- Identificar los riesgos
- Identificar a los grupos de interés
- Planificar la estrategia
- Implicar a los grupos de interés
- Medir los progresos
- Ajustar la estrategia
¿Quiere saber más? Consulte la mejor metodología de gestión para la participación de los grupos de interés (en inglés) y la gestión de riesgos.
Pasos para desarrollar una estrategia de gestión de riesgos de los grupos de interés
A continuación se ofrece una guía básica paso a paso para crear una estrategia de gestión de riesgos de los grupos de interés.
1. Determinar la gravedad de los riesgos
Entre los elementos clave que hay que sopesar se incluyen la probabilidad de que se produzca el riesgo, sus posibles consecuencias, el plazo de tiempo en el que podría producirse y los factores desencadenantes. Considere también las posibles repercusiones en el proyecto.
2. Desarrollar un plan para mitigar los riesgos
Elabore un plan para contrarrestar los riesgos identificados. Su estrategia puede consistir en evitar, aceptar, reducir o transferir un determinado riesgo en función de su nivel de gravedad e impactos potenciales.
3. Comunicar el riesgo
Asegúrese de que todos los miembros de la organización son plenamente conscientes de los riesgos y de su impacto potencial. La clave está en comunicar esta información de forma pertinente, fácil de entender y contextualizada. Desarrolle informes de riesgos y canales de comunicación claros para reforzar la toma de decisiones.
4. Supervise la eficacia de su plan
Independientemente de la estrategia que elija, es vital que supervise y evalúe de cerca su plan para asegurarse de que sus iniciativas de gestión de riesgos son eficaces. Los comentarios de los grupos de interés serán fundamentales.
5. Evaluar y ajustar la estrategia
La gestión de riesgos es un proceso continuo. Revise constantemente el panorama de riesgos para identificar las amenazas emergentes. Ajuste sus estrategias según sea necesario para lograr los resultados deseados.
Impactos de una mala gestión de los riesgos de los grupos de interés
No gestionar los riesgos de los grupos de interés puede abrir la puerta a todo tipo de problemas, como conflictos, retrasos en los proyectos y rotación de personal. En algunos casos, puede incluso dar lugar a multas, falta de aceptación de los grupos de interés y fracaso del proyecto.
Con la omnipresencia de las redes sociales y los teléfonos móviles, los grupos de interés disponen de herramientas para supervisar, registrar y compartir información a escala mundial sobre su proyecto a la velocidad del rayo. Corresponde al propietario del proyecto apropiarse también de la conversación que lo rodea.
Las 3 razones principales por las que fracasan los proyectos
- Falta de comunicación
- Falta de participación de los grupos de interés
- No se aborda el cambio cultural
– Calleum Consulting «Por qué fracasan los proyectos» 2015
Herramientas para la gestión de riesgos de los grupos de interés
Las siguientes herramientas pueden ayudar a los equipos a gestionar los riesgos de los grupos de interés de forma proactiva para obtener un mayor control sobre un proyecto y aumentar los cambios de resultados satisfactorios.
Software especializado para gestionar los riesgos de los grupos de interés
El software especializado en la gestión de las relaciones con los grupos de interés puede utilizarse para gestionar el riesgo de los grupos de interés de forma más eficaz. Centraliza todos los datos de los grupos de interés, las actividades de participación y los requisitos de cumplimiento, facilitando la búsqueda, el intercambio, el seguimiento, la actualización y la elaboración de informes. Las potentes funciones de mapeo de los grupos de interés y análisis de los grupos de interés facilitan la priorización de los grupos de interés y la orientación de los esfuerzos de implicación con mayor precisión.
En general, el software de gestión de las relaciones con los grupos de interés permite obtener mejores resultados con mucho menos esfuerzo. También crea una potente memoria corporativa para agilizar los esfuerzos de futuros proyectos mediante la creación de una base de datos de grupos de interés en constante crecimiento y un repositorio de lecciones aprendidas. Centralizar los datos y hacerlos accesibles a través de múltiples departamentos también ayuda a romper los silos que pueden obstaculizar el flujo oportuno de información importante.
Mecanismos de quejas
Algunos sectores están obligados a implantar mecanismos de gestión de problemas y reclamaciones para cumplir los requisitos de la CFI y otros prestamistas. Dicho esto, todos los sectores pueden beneficiarse de añadir estos mecanismos a su enfoque de gestión de riesgos. La implantación de un mecanismo de gestión de quejas o reclamaciones de la comunidad facilitará mucho la prevención, mitigación y resolución oportuna de posibles conflictos con los grupos de interés.
Poner en marcha un mecanismo transparente y sistemático también demuestra a las comunidades locales un sentido de la responsabilidad y la voluntad de escuchar. Esto puede ayudar a desmantelar un escollo clave para crear ese clima de confianza tan vital para unas relaciones comunitarias productivas. La implantación de una herramienta como un portal de quejas que permita recoger de forma anónima las quejas de los denunciantes y de los miembros de la comunidad y otros grupos de interés puede ser especialmente útil.
Una herramienta de gestión de quejas y problemas de la comunidad puede servir como sistema de alerta temprana para identificar y comprender las preocupaciones de los grupos de interés que podrían, si no se abordan, suponer un riesgo para la finalización con éxito de un proyecto. Estos riesgos pueden ir desde el daño a la reputación corporativa hasta la interrupción del proyecto o incluso su cierre definitivo.
Si desea una visión más amplia de las directrices para desarrollar un mecanismo eficaz de gestión de reclamaciones, consulte nuestro blog sobre mecanismos de gestión de reclamaciones. O acceda a la Caja de Herramientas para Mecanismos de Reclamación del CAE.
Cómo evitar que las quejas se conviertan en crisis
Cualquier proyecto, grande o pequeño, tiene el potencial de crear trastornos o molestias a las poblaciones circundantes.
Vea cómo puede prevenir posibles crisis gestionando las quejas con mayor eficacia.
Cuando una mala gestión del riesgo afecta a los grupos de interés
En el complejo mundo de la gestión de proyectos, hay una dicotomía que a menudo se pasa por alto: si bien no contar con la participación adecuada de los grupos de interés puede plantear riesgos, éstos también corren peligro cuando las empresas no gestionan eficazmente las incertidumbres del proyecto. Esta sección explora este último escenario, ofreciendo una mirada aleccionadora a las repercusiones que sufren los grupos de interés cuando falla la gestión de riesgos.
Estrategias eficaces de comunicación de riesgos
Comunicarse de forma eficaz, transparente y significativa con los grupos de interés es una excelente manera de mitigar los riesgos para los grupos de interés. El 92% de los directores generales coinciden en que comunicar información sobre riesgos es fundamental para el éxito a largo plazo de un proyecto.
Los equipos que se comprometen a comunicar los riesgos a los grupos de interés también reconocen que los posibles problemas deben identificarse de antemano. Esta previsión prepara mejor a los equipos para abordar los problemas que puedan surgir con una solución meditada, en lugar de con una confusión mal preparada.
Los programas informáticos para los grupos de interés facilitarán la detección, visualización y comunicación de riesgos potenciales en función de una serie de criterios, ya sea por grupo de interés, fase del proyecto o ubicación geográfica.
- Demuestra y fomenta la responsabilidad.
- Ayuda a establecer expectativas más realistas entre los grupos de interés.
- Garantiza que todo el equipo esté de acuerdo.
Mejores prácticas para la comunicación persuasiva de riesgos con los grupos de interés
Con el tiempo, es inevitable que los equipos conozcan a sus grupos de interés específicos y sepan cómo comunicarse eficazmente con ellos. Pero estas buenas prácticas se aplican a todas las situaciones.
Comprenda a su público
Reconozca las preocupaciones, valores y percepciones de sus grupos de interés. Adapte su mensaje para que resuene con sus perspectivas y aborde sus preocupaciones más acuciantes.
Sea claro y conciso
Utilice un lenguaje sencillo y sin jerga. Evite los tecnicismos, a menos que el público los entienda fácilmente. Si debe utilizar términos técnicos, asegúrese de dar explicaciones claras.
Sea honesto y transparente
Presente tanto lo conocido como lo desconocido. Si hay incertidumbre sobre un riesgo, reconózcalo. Ser abierto sobre las incertidumbres puede aumentar la credibilidad.
Utilice ayudas visuales
Los cuadros, gráficos e infografías pueden facilitar la comprensión de riesgos complejos. Pueden ser especialmente útiles para ilustrar probabilidades, magnitudes o comparaciones de distintos riesgos.
Destacar acciones y soluciones
A menudo, los grupos de interés no sólo quieren conocer los riesgos, sino también qué se está haciendo para gestionarlos. Destaque las medidas preventivas y de respuesta aplicadas o previstas.
Establezca una comunicación bidireccional
En lugar de limitarse a transmitir información, entable un diálogo con los grupos de interés. Pídales su opinión, responda a sus preguntas y aborde directamente sus preocupaciones.
Ofrezca una perspectiva comparativa
Contextualice el riesgo comparándolo con otros riesgos conocidos. Esto puede ayudar a los grupos de interés a comprender la importancia relativa o la insignificancia del riesgo en cuestión.
Utilizar fuentes creíbles
Base su comunicación en fuentes reputadas y autorizadas. Esto no sólo refuerza la credibilidad de la información, sino que también puede proporcionar un punto de referencia para los grupos de interés que busquen más detalles.
Evite sobrecargar la información
Aunque es fundamental ser minucioso, presentar demasiada información puede abrumar y confundir. Dé prioridad a los detalles más esenciales y esté preparado para facilitar información adicional si se le solicita.
Revisar y probar los mensajes
Antes de comunicar ampliamente, pruebe sus mensajes en un grupo reducido para recabar opiniones sobre la claridad, el tono y la comprensibilidad. Ajústelos en función de los comentarios recibidos.
Mantener la coherencia
Si varias personas o departamentos comunican el riesgo, asegúrese de que todos están de acuerdo y de que los mensajes son coherentes.
Actualizar periódicamente
A medida que la situación cambie y surja nueva información, es esencial proporcionar actualizaciones. Esto demuestra el compromiso con la transparencia y mantiene informados a los grupos de interés.
Profundice: Lea nuestro artículo sobre Cómo comunicarse eficazmente con los grupos de interés.
Gestión de los riesgos de los grupos de interés - Ejemplos de sectores específicos
Gestión del riesgo social en la minería, el petróleo y el gas
En los grandes proyectos de infraestructuras, como los del sector minero, la licencia social para operar sigue siendo el mayor riesgo al que se enfrentan las empresas. Los errores de cualquier tipo pueden poner en peligro el acceso al capital o incluso provocar la pérdida total de la licencia social para operar.
La reforma energética de México
En 2013, México permitió por primera vez a los inversores privados licitar en petróleo, gas natural, esquisto bituminoso, aguas profundas y poco profundas y otras posibles reservas de energía, poniendo fin a un monopolio de más de 50 años de la petrolera estatal Petróleos Mexicanos (Pemex). La incapacidad de Pemex para seguir el ritmo del cambio tecnológico fue uno de los motores de esta reforma energética mexicana.
A pesar de que se calcula que hay más de 100.000 millones de barriles de petróleo y gas natural en el subsuelo listos para explotar, la primera licitación no salió tan bien como esperaba el gobierno mexicano. Esto se debió a varias razones:
- La explotación de pozos de fracking era un enorme desafío en esta árida región de México, donde las infraestructuras estaban poco desarrolladas y escaseaba el agua.
- La presencia de cárteles de la droga representaba riesgos considerables para la seguridad.
- Para obtener un rendimiento aceptable de su inversión, las empresas tendrían que llevar a cabo líneas de base y evaluaciones de impacto social y medioambiental adecuadas, colaborar con socios locales que entendieran la realidad de México y que tuvieran cierto peso político.
- Dado que los proyectos de gas de esquisto siempre suscitan la resistencia de las comunidades locales, satisfacer demandas como las oportunidades de empleo sería clave para conseguir tanto el acceso a la tierra como la aceptación social.
Lea nuestro artículo sobre la comprensión de los principales grupos de interés en la industria del petróleo y el gas >
Gestión del riesgo social en el transporte
La pandemia de COVID-19 prácticamente reconfiguró la industria del transporte de la noche a la mañana. También añadió un nuevo nivel de riesgo social para este sector. Los riesgos sociales en el transporte son muy variados, incluso si se consideran desde la perspectiva de «lo mismo de siempre»:
- Mayor supervisión reglamentaria
- Ciberataques a activos físicos
- Avance de la tecnología
- Escasez de conductores
- Deterioro de las infraestructuras
- Volatilidad de la demanda
Si no se tienen en cuenta las implicaciones sociales de estos riesgos para los clientes, empleados y comunidades locales, así como para la propia organización, pueden surgir todo tipo de dificultades que pueden poner en aprietos a los proyectos de transporte y a los organismos que los respaldan.
Lea nuestro artículo sobre la identificación y comprensión de los grupos de interés en el transporte público (en inglés) >
Gestión del riesgo social en la energía
A lo largo de las décadas, el sector energético ha realizado importantes avances en la gestión de los riesgos sociales. Entre estos esfuerzos:
- Abordar la percepción pública negativa para proteger la reputación y el acceso a los inversores
- Garantizar la seguridad de las instalaciones ante el aumento de los actos terroristas.
- Cumplir con una carga normativa cada vez mayor
- Minimizar el impacto sanitario y medioambiental de la contaminación generada por la producción de energía.
- Controlar los precios frente al cambio climático
Dicho esto, la falta de preparación ante una crisis puede devastar una industria. En Australia, asolada por una prolongada crisis energética, las relaciones con los grupos de interés se han tensado mucho.
Lea nuestro artículo sobre Cómo entender a los grupos de interés en el sector de la energía y los servicios públicos >
Gestión del riesgo en las telecomunicaciones
A medida que la tecnología inalámbrica 5G se extiende por todo el mundo, también lo hace la conversación en torno a sus riesgos potenciales. Aunque la 5G promete un rendimiento significativamente mayor que las generaciones anteriores, así como beneficios económicos, hay dos preocupaciones clave que atenúan la expectación en torno a la tecnología 5G. Merece la pena tenerlas en cuenta a la hora de comunicarse con los grupos de interés:
- La salud pública: Los efectos sobre la salud de la radiación de radiofrecuencia (RF) siguen siendo objeto de controversia. Las empresas tendrán que estar al día de los códigos y reglamentos de seguridad aplicables a la energía de radiofrecuencia.
- Brechas de seguridad: El software y el firmware de los dispositivos compatibles con 5G del fabricante chino Huawei se han asociado a graves fallos de seguridad. Combinado con el hecho de que la legislación china exige a las empresas que cooperen con los servicios de inteligencia nacionales, el riesgo de un posible espionaje del gobierno chino a través de estos dispositivos comprometidos se está tomando muy en serio. Algunos países han prohibido totalmente el acceso de Huawei a sus redes; otros sólo le han concedido un acceso parcial. Para minimizar su exposición a estos riesgos de seguridad, las empresas de telecomunicaciones tendrán que seleccionar a sus proveedores con cuidado y evitar confiar en un único proveedor.
Cualquier proyecto que implique la construcción, el mantenimiento o la explotación de activos debe tener presentes en todo momento a sus grupos de interés para garantizar su apoyo continuo.
Herramienta para la participación de los grupos de interés y la gestión de riesgos de los grupos de interés
El software de gestión de grupos de interés de Borealis va más allá de las funcionalidades de las simples herramientas de gestión de riesgos para ofrecer una visión de 360 grados del panorama de grupos de interés de su proyecto, incluidos todos los riesgos asociados. Permite a los equipos trabajar con datos más completos, fiables y fácilmente accesibles. Mejora los esfuerzos diarios y la toma de decisiones en general, lo que se traduce en mejores resultados del proyecto.
Puntos clave
- Todos los proyectos conllevan riesgos que deben gestionarse de forma temprana y proactiva para garantizar el éxito de los resultados.
- Es esencial desarrollar una sólida estrategia de gestión de riesgos para los grupos de interés de acuerdo con las mejores prácticas.
- El software de gestión de grupos de interés centralizará todos los datos y actividades de participación de los grupos de interés, eliminando el riesgo de descuidos, solapamientos o mensajes incoherentes que pueden socavar su estrategia de gestión de riesgos de los grupos de interés.
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