Analyste d'affaires

Succès client

Tu es à la recherche d’un poste qui combine technologies de l’information et contribution au développement durable ?

La solution logicielle Boréalis compte plus de 3 000 utilisateurs, qui travaillent à établir des relations de confiance avec leurs parties prenantes dans plus de 40 pays. Il est donc impératif que nous leur fournissions un soutien complet, rapide et de haute qualité.

Avec plus de 15 ans d’expertise à notre actif, nous avons maintenu notre mentalité de start-up tout en devenant le leader des logiciels d’engagement des parties prenantes. Au quotidien, cela se reflète dans notre style de gestion, plus horizontal que hiérarchique.

Nous sommes à la recherche de personnes qui :

  • trouvent la résolution de problèmes créative, épanouissante et stimulante;
  • sont motivés et désireux d’apprendre;
  • possèdent une bonne analyse d’eux-mêmes et savent demander de l’aide ou des conseils quand c’est nécessaire;
  • s’épanouissent dans un environnement dynamique et collaboratif et sont à l’aise avec l’ambiguïté;
  • ont un style de communication clair, professionnel et positif;
  • sont ouverts aux commentaires et suggestions d’amélioration;
  • cherchent à acquérir des compétences techniques et apprendre sur les logiciels, les mesures de performance et plus encore.
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Qualifications

  • Diplôme en IT, Géomatique ou Développement Durable
  • Expérience d’au moins 3 ans dans un domaine pertinent (Analyse d’affaires ou de processus, gestion de projets, logiciel…)
  • Une bonne compréhension des défis de la responsabilité sociale des entreprises est un atout
  • Expérience en gestion de projets et/ou de comptes, si possible auprès de grandes entreprises.
  • L’expérience internationale ou l’expérience minière/ pétrolière/gazière ou l’expérience SAAS seront considérées comme un atout.
  • Maîtrise de l’anglais et du français, parlé et écrit. Une langue additionnelle est appréciée
  • Bonne connaissance en technologies de l’information, en particulier en systèmes de gestion, systèmes d’information géographiques et bases de données
  • Adaptable : disponible pour travailler des horaires de travail atypiques, prêt à travailler avec des équipes de langues étrangères.

Notre clientèle mondiale étant en croissance, nous considérerons comme un atout le fait de parler couramment l’une des langues suivantes : espagnol, allemand, russe, arabe ou portugais

Responsabilités

Analyse d’affaires

  • Gérer les projets d’implémentation de Boréalis :
  • Évaluer et comprendre les objectifs d’affaires des clients;
  • Identifier et collecter les requis clients, mapper leurs processus d’affaires
  • Identifier les meilleures solutions d’intégration de leurs processus d’affaires dans le logiciel Boréalis
    • Organiser et mener les rencontres et séances de travail avec les clients : produire les agendas, répartir les activités et en suivre la progression, personnaliser la documentation de projet
    • Formaliser les informations dans les différents documents d’implantation de projet.
    • Configurer le logiciel en accord avec les requis identifiés
    • En cas d’imports, manipuler et organiser les données, préparer les importations
    • Tenir à jour les statuts de projet, pour refléter en tout temps l’état d’avancement de l’implémentation, et en tenir informé les gestionnaires et les clients
    • Identifier les risques et enjeux autour des projets, mettre en place des solutions d’atténuation.
  • Trouver et intégrer des approches novatrices, axées sur les solutions, pour :
    • Suggérer des solutions de contournement judicieuses et adaptées aux contextes des clients pour respecter les niveaux de services convenus avec les clients;
    • Continuer de faire avancer les projets d’implémentation, dans le respect des budgets et des délais;
    • En mode Services : définir les activités requises pour livrer les services négociés, coordonner la mise en place des activités, rapporter à la directrice des projets l’avancement et les risques ou enjeux
  • Développer et maintenir une relation de confiance entre les clients et Boréalis;
  • Engager avec les clients sur des sujets qui aideront Boréalis « à faire pousser ses racines »;
  • Développer une compréhension approfondie de Boréalis au fil du temps;
  • Aider à développer et maintenir une approche d’amélioration continue sur les enjeux du quotidien.

Soutien Succès Client

  • Recevoir et catégoriser les demandes clients dans notre outil de gestion des tickets
  • Assurer la première réponse aux clients et répartir efficacement les prochaines étapes de traitement : assignation du ticket, création de points technique dans JIRA
  • Gérer jusqu’à résolution le suivi des tickets qui vous sont assignés : faire appel à l’équipe technique quand nécessaire, suivre la résolution technique et assurer le retour vers le client.
  • Contribuer à la rédaction et /ou révision d’articles pour développer l’information disponible sur notre Helpcenter

À propos de Boréalis

La solution logicielle Boréalis compte plus de 5 000 utilisateurs, qui travaillent à établir des relations de confiance avec leurs parties prenantes dans plus de 50 pays. Il est donc impératif que nous leur fournissions un soutien complet, rapide et de haute qualité. Avec plus de 15 ans d’expertise à notre actif, nous avons maintenu notre mentalité de start-up tout en devenant le leader des logiciels d’engagement des parties prenantes. Au quotidien, cela se reflète dans notre style de gestion, plus horizontal que hiérarchique.

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