Le capitalisme des parties prenantes a connu un essor important ces derniers temps. Cette évolution s’explique en grande partie par une prise de conscience croissante des problèmes environnementaux, par l’accroissement des inégalités au niveau mondial et par un sentiment de vulnérabilité collective déclenché par le COVID – un simple virus qui a, à lui seul, fait des ravages dans les activités commerciales mondiales pendant plusieurs trimestres financiers.
Face à cette prise de conscience, les entreprises sont désormais beaucoup moins enclines à considérer l’engagement des parties prenantes comme un investissement « facultatif”. L’époque où l’on minimisait l’influence des parties prenantes sur la réussite – ou l’échec – des projets et des activités commerciales est révolue. Au contraire, l’influence des parties prenantes est en augmentation.
Les organisations qui mettent en œuvre un système de gestion des parties prenantes sont confrontées à un défi de taille : comment mesurer efficacement l’engagement des parties prenantes ?
Qu'est-ce que l'engagement des parties prenantes et pourquoi le mesurer?
L’engagement des parties prenantes fait référence à l’implication active et à la prise en compte des intérêts de diverses parties au-delà des seuls actionnaires dans les processus de prise de décision de l’organisation. Il s’agit des employés, des fournisseurs, des clients, des partenaires et de la société dans son ensemble. Il est essentiel de mesurer l’engagement des parties prenantes, car cela permet de s’assurer que les stratégies et les actions d’une entreprise correspondent aux besoins et aux attentes de toutes les parties prenantes concernées, et pas seulement des actionnaires.
Une étude de la Harvard Business Review suggère que le fait de donner la priorité aux intérêts des parties prenantes plutôt qu’aux profits immédiats peut conduire à une réduction des coûts. les intérêts des parties prenantes plutôt que les profits immédiats peut conduire à de meilleures performances financières à long terme. En impliquant les parties prenantes, les entreprises peuvent favoriser un plus grand l’engagement du personnel, ce qui contribue en fin de compte à des résultats financiers supérieurs. résultats financiers. Par conséquent, mesurer l’engagement des parties prenantes permet aux entreprises d’évaluer l’efficacité avec laquelle elles impliquent et satisfont ces divers groupes, ce qui peut avoir un impact direct sur leur succès global et leur durabilité.
Définition et importance de l'engagement des parties prenantes
L’engagement des parties prenantes implique la participation active des personnes susceptibles d’être affectées par les décisions d’une organisation ou de façonner leur mise en œuvre. Ces personnes peuvent approuver les décisions ou s’en dissocier, exercer une influence au sein de l’organisation ou de la communauté qui l’entoure, occuper des fonctions officielles pertinentes ou être susceptibles d’être affectées à long terme.
L’engagement des parties prenantes est fondamentalement une pratique dépourvue de jugement moral. Il s’agit d’un processus dynamique caractérisé par des échanges interactifs, le respect mutuel, le dialogue et le potentiel de changement transformateur, plutôt que par une approche unilatérale de la gestion des parties prenantes.
Les avantages de la mesure de l'engagement des parties prenantes pour les organisations
Mesurer efficacement l’engagement des parties prenantes présente de nombreux avantages pour les organisations. En voici cinq:
Établir la confiance et les relations
Améliorer les stratégies d'engagement
Les données collectées sur les parties prenantes fournissent des informations précieuses qui peuvent guider l’entreprise vers les meilleures stratégies d’engagement à mettre en place, en fonction des caractéristiques uniques de certaines parties prenantes ou de certains groupes de parties prenantes.
Se conformer à la réglementation
Les projets à grande échelle, tels que ceux liés au pétrole, au gaz et aux énergies renouvelables, sont soumis à d’innombrables lois et réglementations. Il est donc indispensable de savoir comment mesurer l’engagement des parties prenantes. Les entreprises du secteur de l’énergie sont tenues de rendre compte aux organismes gouvernementaux qui les contrôlent, en particulier sur des questions telles que l’acceptation sociale.
Optimiser l'allocation des ressources
Gérer les risques et les problèmes
Indicateurs clés pour mesurer l'engagement des parties prenantes
L’étude des paramètres relatifs aux parties prenantes permet d’obtenir des informations cruciales sur la dynamique d’un projet. L’évaluation du niveau d’engagement, du taux de satisfaction, de l’impact de l’influence et du retour sur investissement de l’engagement permet de comprendre l’implication, la satisfaction et l’influence des parties prenantes, ainsi que l’efficacité des efforts d’engagement.
1. Niveau d’engagement
Cette mesure donne un aperçu de l’implication et de l’engagement des parties prenantes dans le projet. Il évalue la fréquence et la qualité des interactions, la participation aux réunions, l’accomplissement des tâches et l’alignement sur les objectifs du projet. Un niveau d’engagement élevé indique une participation active, un enthousiasme et un engagement de la part des parties prenantes, ce qui est de bon augure pour la réussite du projet.
2. Score de satisfaction
La mesure de la satisfaction des parties prenantes permet d’évaluer leur satisfaction globale à l’égard des résultats et des processus du projet. Il s’agit de recueillir des commentaires sur divers aspects tels que les résultats du projet, la clarté de la communication, la réactivité de la gestion du projet et la valeur perçue des résultats du projet. Un taux de satisfaction élevé indique que les parties prenantes sont satisfaites de l’avancement et des résultats du projet, ce qui favorise des relations positives et une collaboration à long terme.
Cette mesure évalue l’étendue de l’influence des parties prenantes sur les résultats du projet et leur impact réciproque. Il prend en compte des facteurs tels que le pouvoir, l’intérêt et le niveau d’engagement des parties prenantes. Comprendre l’influence des parties prenantes aide les gestionnaires de projet à anticiper les défis, à aligner les stratégies et à cultiver des partenariats mutuellement bénéfiques.
4. Retour sur investissement de l’engagement
En quantifiant le retour sur investissement des efforts d’engagement des parties prenantes, cette mesure permet aux gestionnaires de projet d’évaluer l’efficacité de leurs stratégies d’engagement. Il s’agit de comparer les coûts engendrés par l’engagement des parties prenantes avec les avantages qui en découlent, tels que l’atténuation des risques, la résolution des problèmes et les opportunités identifiées. Un retour sur investissement élevé indique que les ressources investies dans l’engagement des parties prenantes produisent des bénéfices significatifs, soulignant l’importance de pratiques d’engagement efficaces dans la gestion de projet.
Méthodes pour mesurer l'impact de l'engagement des parties prenantes sur la performance organisationnelle
Lorsqu’on analyse la manière de mesurer efficacement l’engagement des parties prenantes, un certain nombre de facteurs peuvent rendre la tâche difficile:
- la nature intangible de certaines informations recueillies (sentiments favorables ou hostiles à l’égard du projet)
- le nombre et la diversité des points de contact entre l’organisation et ses parties prenantes
- le fait que l’information est souvent conservée en silos.
C’est du moins ce que l’on pourrait croire. Avec les bons outils et les bonnes connaissances, vous pouvez facilement mesurer l’engagement des parties prenantes et obtenir des informations extrêmement précieuses.
La première étape consiste à mettre en place un système d’évaluation rigoureux qui implique la mesure régulière et l’enregistrement précis des résultats, par exemple dans un tableau de bord. Ces informations vous permettront d’identifier les tendances et d’ajuster le tir si nécessaire.
Vous devez également veiller à ce que tous les types de données soient facilement accessibles à toutes les personnes concernées. C’est la seule façon de s’assurer que toutes les personnes qui doivent être informées restent au courant de l’évolution d’un dossier, quelle que soit la personne qui a participé à la discussion ou à la réunion (ou qui a mené telle ou telle activité) avec une ou plusieurs parties prenantes.
Ensuite, vous devez déterminer vos indicateurs de performance (KPI). Pour ce faire, vous devez vous poser les bonnes questions :
- Quel est l’objectif de ces indicateurs ? À qui ou à quoi sont-ils destinés ? Quelles décisions doivent-ils éclairer ?
- Quelle est la nature des informations souhaitées ? S’agit-il d’évaluer des processus ou des résultats ? De mettre en évidence les aspects positifs ou négatifs ?
- Quelles sont les ressources disponibles pour mesurer ces indicateurs ? Avons-nous suffisamment de temps, d’argent, d’expertise, d’outils, etc.
Les réponses à ces questions doivent conduire à des objectifs clairs et précis qui serviront de référence et à la définition d’indicateurs observables et quantifiables.
Un autre aspect à garder à l’esprit est le fait qu’un responsable des relations communautaires et un vice-président des affaires publiques ne sont pas confrontés aux mêmes défis. La manière dont ils mesurent les efforts d’engagement des parties prenantes, les types d’indicateurs dont ils ont besoin et la manière dont ils les mettent en œuvre diffèrent en fonction des groupes de parties prenantes ciblés.
L'impact de ces méthodes sur les performances de l'organisation.
La mise en œuvre de systèmes d’évaluation rigoureux et la conservation de données accessibles améliorent la transparence et l’agilité des organisations, ce qui est essentiel pour rester réactif dans des environnements dynamiques. En mesurant et en enregistrant régulièrement les résultats, les organisations peuvent rapidement identifier les tendances émergentes et adapter leurs stratégies en conséquence. Cette approche proactive permet d’atténuer les risques et de tirer parti des opportunités, ce qui, en fin de compte, renforce la résilience de l’organisation. Des indicateurs de performance clairs jouent un rôle essentiel dans l’orientation des actions et l’alignement sur les objectifs stratégiques. Ils fournissent un cadre tangible pour évaluer les progrès et tenir les parties prenantes responsables de leurs contributions. En outre, en posant des questions pertinentes au cours du processus d’élaboration des indicateurs, les organisations peuvent s’assurer que les mesures choisies répondent effectivement aux principales préoccupations et facilitent une prise de décision éclairée. Adapter les approches de mesure aux différents rôles et groupes de parties prenantes, c’est reconnaître la diversité des besoins et des priorités au sein de l’organisation. Cette approche ciblée favorise un engagement plus profond et cultive des relations plus solides avec les parties prenantes, renforçant ainsi la confiance et la collaboration. En outre, en adaptant les stratégies à des publics spécifiques, les organisations peuvent maximiser l’impact de leurs efforts d’engagement et optimiser l’allocation des ressources.
Dans l’ensemble, ces méthodes de mesure de l’impact de l’engagement des parties prenantes sur la performance organisationnelle permettent non seulement aux organisations d’évaluer efficacement l’engagement des parties prenantes, mais contribuent également à la performance organisationnelle au sens large. En favorisant une culture d’amélioration continue et d’adaptation stratégique, ces pratiques placent les organisations en position de réussite à long terme dans un paysage en évolution rapide.
Exemples d'indicateurs de performance clés relatifs à l'engagement des parties prenantes
Les indicateurs clés de performance (ICP) sont des paramètres essentiels qui mesurent les performances de l’organisation par rapport à des objectifs spécifiques, orientent les décisions stratégiques et mettent en évidence les domaines à améliorer. Ils fournissent des informations exploitables sur des aspects clés des activités de l’entreprise, favorisant la responsabilisation et facilitant la croissance continue. Nous avons parlé plus haut de la mise en place d’indicateurs de performance clairs pour s’engager avec succès auprès de vos parties prenantes. Examinons maintenant quelques exemples d’indicateurs de performance clés spécifiques à l’engagement des parties prenantes.
Exemples d'indicateurs de performance clés (KPI) pour des parties prenantes spécifiques.
1. Score de satisfaction des parties prenantes
Cet ICP consiste à recueillir les réactions des parties prenantes par le biais de divers canaux tels que des enquêtes, des formulaires de réaction ou des entretiens directs. Les données collectées permettent à l’organisation d’évaluer la perception qu’ont les parties prenantes des performances, de la réactivité et de l’efficacité de l’organisation à répondre à leurs besoins et à leurs attentes. En suivant les taux de satisfaction au fil du temps, l’organisation peut identifier les domaines à améliorer et apporter des ajustements ciblés à ses stratégies d’engagement.
2. Niveaux d’engagement des parties prenantes
Cet ICP mesure la quantité et la qualité des interactions entre l’organisation et ses parties prenantes. Il englobe diverses formes d’engagement, notamment les réunions, les événements, les communications et les collaborations. En suivant les niveaux d’engagement, les organisations peuvent évaluer la profondeur des relations avec les parties prenantes et identifier des modèles de communication et de participation. Cet ICP permet de s’assurer que les efforts d’engagement sont cohérents, proactifs et adaptés aux besoins des différents groupes de parties prenantes.
3. Taux de rétention des parties prenantes
Cet ICP évalue le pourcentage de parties prenantes qui continuent à s’engager avec l’organisation au fil du temps. Il reflète la capacité de l’organisation à entretenir des relations à long terme et à fidéliser les parties prenantes. Un taux de rétention élevé indique que les parties prenantes perçoivent la valeur de leurs interactions avec l’organisation et sont motivées pour rester engagées. À l’inverse, un taux de fidélisation en baisse peut être le signe d’une insatisfaction ou d’un désengagement, ce qui incite l’organisation à réévaluer ses stratégies d’engagement et à s’attaquer aux problèmes sous-jacents.
Le NPS est un indicateur largement utilisé pour évaluer la loyauté et la défense des intérêts des parties prenantes en leur demandant dans quelle mesure elles sont susceptibles de recommander l’organisation à d’autres personnes. En fonction de leurs réponses, les parties prenantes sont classées en promoteurs, passives ou détracteurs. Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, ce qui donne un score indiquant le sentiment général des parties prenantes. Un NPS élevé indique une forte mobilisation des parties prenantes et un bouche-à-oreille positif, tandis qu’un NPS faible peut indiquer des domaines où l’engagement et la satisfaction des parties prenantes peuvent être améliorés.
5. Impact de l’influence des parties prenantes
Cet ICP mesure la mesure dans laquelle les opinions, les commentaires et les actions des parties prenantes influencent les décisions et les résultats de l’organisation. Il s’agit de suivre les cas où l’apport des parties prenantes contribue directement à modifier les politiques, les projets ou les initiatives stratégiques. En évaluant l’impact de l’influence des parties prenantes, les organisations peuvent démontrer la valeur des efforts d’engagement et s’assurer que les perspectives des parties prenantes sont prises en compte de manière adéquate dans les processus de prise de décision. Cet ICP contribue également à renforcer la confiance et la collaboration avec les parties prenantes en reconnaissant leurs contributions et en faisant preuve de réactivité à l’égard de leurs préoccupations.
Vous voulez savoir comment notre solution peut vous aider à définir et à suivre ces indicateurs ?
Intégrer les mesures d'engagement des parties prenantes dans la stratégie de l'organisation
Précédemment, nous avons abordé les quatre indicateurs clés permettant de mesurer l’engagement des parties prenantes. Après l’identification, l’intégration de ces mesures dans la stratégie de l’organisation devient primordiale. L’intégration des paramètres des parties prenantes dans des stratégies organisationnelles plus larges implique de tirer parti des connaissances acquises grâce à ces paramètres pour prendre des décisions, améliorer les relations et maximiser les résultats du projet.
Le niveau d’engagement permet de prendre le pouls de l’engagement et de l’implication des parties prenantes dans le projet. En analysant les données relatives à l’engagement, les organisations peuvent identifier les principales parties prenantes qui contribuent activement au projet et celles qui pourraient avoir besoin d’un soutien ou d’une attention supplémentaire. Ces informations peuvent provenir du suivi du nombre de réunions organisées avec les différentes parties prenantes, de la réalisation d’enquêtes de retour d’information sur les résultats de la prise de décision, de l’élaboration d’un indice de collaboration qui enregistre les initiatives conjointes et les ressources partagées, et du développement d’un sentiment d’appropriation du projet dans l’esprit des parties prenantes.
La note de satisfaction fournit un retour d’information précieux sur la perception du projet par les parties prenantes, mettant en évidence les points forts et les points à améliorer. Les organisations peuvent utiliser ces données pour adapter les processus, les communications et les résultats du projet afin de mieux répondre aux attentes des parties prenantes et d’améliorer la satisfaction. Les organisations peuvent utiliser le NPS (Net Promoter Score), qui quantifie le niveau de satisfaction et mesure la probabilité que les parties prenantes recommandent le produit ou la marque d’une organisation à d’autres personnes.
L’analyse de l’impact de l’influence aide les organisations à comprendre la dynamique des relations entre les parties prenantes et la dynamique du pouvoir dans l’environnement du projet. Pour identifier efficacement l’influence des parties prenantes, les organisations peuvent envisager de développer un indice d’influence qui évalue l’influence des parties prenantes sur des facteurs basés sur l’accès aux ressources totales, le pouvoir de décision au sein de la communauté, les prouesses juridiques, etc.
L’évaluation du retour sur investissement de l’engagement permet aux organisations d’évaluer l’efficacité de leur investissement dans les activités d’engagement des parties prenantes. En quantifiant les avantages tangibles découlant des efforts d’engagement, en mesurant le temps de réponse, en suivant les griefs et les problèmes, en incorporant des mécanismes de retour d’information et en enregistrant la portée et le nombre de parties prenantes engagées, les organisations peuvent justifier un investissement continu dans l’engagement des parties prenantes et donner la priorité aux ressources là où elles auront le plus d’impact.
Dans l’ensemble, l’intégration des mesures relatives aux parties prenantes dans les stratégies organisationnelles plus larges nécessite une approche proactive et axée sur les données, permettant d’optimiser les relations avec les parties prenantes, d’atténuer les risques et de maximiser la réussite du projet.
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L'approche de Borealis en matière d'engagement des parties prenantes et de gestion des données
Le logiciel Borealis pour la gestion des parties prenantes est plus qu’un outil puissant pour organiser les données issues de vos activités d’engagement. Ses fonctions de reporting conviviales facilitent également la prise de mesures comparatives.
Lorsqu’il s’agit de mesurer efficacement l’engagement des parties prenantes, Borealis vous aide à déterminer les bonnes stratégies d’engagement pour les différents groupes de parties prenantes. Il signale également les problèmes émergents et vous aide à réduire les temps de réponse. Il facilite la responsabilisation et le suivi de la myriade de facteurs impliqués dans la gestion saine et contrôlée des parties prenantes.
4 points clés à retenir pour l’utilisation du logiciel
- Tous les plans d’engagement des parties prenantes devraient inclure un processus d’évaluation rigoureux.
- Cet exercice d’évaluation peut être difficile, mais il est essentiel car ce qui est mesuré est amélioré.
- Les indicateurs quantifiables doivent être liés à des objectifs spécifiques.
- Les fonctions de rapport du logiciel Borealis simplifient tous les aspects de l’engagement des parties prenantes, y compris la mesure du succès de ces efforts.
L’approche de Borealis en matière d’engagement des parties prenantes et de gestion des données est complète et avant-gardiste. En s’appuyant sur notre plateforme en nuage, nos outils de collaboration et nos rapports analytiques, Borealis permet aux organisations de centraliser les données, de suivre les préoccupations et d’automatiser les tâches manuelles de manière efficace. Grâce à des fonctionnalités telles que la cartographie visuelle, nous permettons aux équipes de gérer des relations complexes et d’évaluer avec précision les préoccupations de la communauté. De plus, notre vision globale, renforcée par 20 ans de maturité, assure une compréhension solide des divers paysages de parties prenantes. Borealis donne la priorité à l’expérience utilisateur avec une interface intuitive, des tableaux de bord prêts à l’emploi et une formation multilingue. De plus, notre engagement pour l’amélioration continue est évident grâce à des mises à jour régulières, des analyses basées sur l’IA et l’adhésion aux normes de sécurité les plus strictes. Soutenu par une équipe dévouée de responsables du service client et ayant assisté plus de 400 équipes, Borealis fournit une solution évolutive et intégrée pour un engagement efficace des parties prenantes et la gestion des données.
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Études de cas et exemples de réussite
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